Cette étude vise à analyser l'impact du marketing de bouche-à-oreille électronique (eWoM) sur l'attitude de la marque dans les réseaux sociaux. Les activités eWOM ont été traitées en termes de notoriété de la marque, d'image de marque et de concurrence entre marques. Les données ont été collectées auprès des abonnés de la page Instagram Wiesland shoe. Nous avons effectué une analyse statistique à l'aide du logiciel Spss et appliqué le logiciel SmartPls pour tester les hypothèses. Les résultats confirment que l'eWoM joue un rôle significatif et positif dans la création d'une image de marque, une notoriété accrue ainsi qu'une amélioration globale des marques alors qu'il n'a pas d'influence sur la destruction des marques. D’autre part, il est essentiel pour obtenir un avantage concurrentiel que les entreprises créent une image forte et évitent toute forme de destruction. Par conséquent, les activités eWOM renforcent les relations avec les clients. Il y a eu beaucoup de recherches sur les effets du eWoM sur les environnements commerciaux qui sont discutés ci-dessous : Ismagilova et al. (2017), Abubakar et al. (2017), Liang et al. (2018), Hudson et al. (2015), Murtiasih & Siringoringo (2013). Liang et al. (2018) ont examiné l’effet du type de contenu sur la participation personnelle et la promotion des médias sociaux ; Hassan et al., (2014) ont identifié l’influence du eWoM sur la fidélité des clients ; ils ont également étudiée les modèles d’achat en ligne. Cette recherche est descriptive-cohésion basée car elle cherche à comprendre quels sont les facteurs efficaces pour renforcer une marque dans les réseaux sociaux ; elle est également corrélative puisqu’elle examine l’importance relative des variables entre elles afin d’analyser approfondiment leurs résultats. Les résultats peuvent fournir un modèle appropriée pour ce domaine.
Cette étude montre que les gens qui parlent bien d'une marque sur internet aident à améliorer l'image de cette marque. Cela peut aider la marque à être plus connue et aimée. Il est important pour les entreprises d'avoir une bonne image et d'éviter les choses qui pourraient la détruire. Les activités en ligne peuvent aider à renforcer la relation entre l'entreprise et ses clients. D'autres recherches ont été faites sur ce sujet.
Définitions
- Marketing de bouche-à-oreille électronique (eWoM): lorsque des gens parlent d'une marque ou d'un produit en ligne, par exemple sur les réseaux sociaux.
- Notoriété de la marque: le fait que beaucoup de gens connaissent une marque.
- Image de marque: ce que les gens pensent et ressentent quand ils entendent le nom d'une marque.
- Avantage concurrentiel: quelque chose qui aide une entreprise à être meilleure que ses concurrents.
- Descriptive-cohésion basée et corrélative: un type de recherche où on regarde comment différentes choses sont liées entre elles.
L'impact du marketing de bouche-à-oreille électronique (eWoM) sur l'attitude de la marque dans les réseaux sociaux
Cette étude vise à analyser l'impact des activités eWOM sur l'attitude de la marque dans les réseaux sociaux. Les données ont été collectées auprès des abonnés de la page Instagram Wiesland shoe et une analyse statistique a été effectuée à l'aide du logiciel Spss et le logiciel SmartPls pour tester les hypothèses. Cette recherche est descriptive-cohésion basée car elle cherche à comprendre quels sont les facteurs efficaces pour renforcer une marque dans les réseaux sociaux ; elle est également corrélative puisqu’elle examine l’importance relative des variables entre elles afin d’analyser approfondiment leurs résultats.
Résultats
Les résultats confirment que l'eWoM joue un rôle significatif et positif dans la création d'une image de marque, une notoriété accrue ainsi qu'une amélioration globale des marques alors qu'il n'a pas d'influence sur la destruction des marques. D’autre part, il est essentiel pour obtenir un avantage concurrentiel que les entreprises créent une image forte et évitent toute forme de destruction. Par conséquent, les activités eWOM renforcent les relations avec les clients.
Recherches antérieures
Il y a eu beaucoup de recherches sur les effets du eWoM sur les environnements commerciaux qui sont discutés ci-dessous : Ismagilova et al. (2017), Abubakar et al. (2017), Liang et al. (2018), Hudson et al. (2015), Murtiasih & Siringoringo (2013). Liang et al. (2018) ont examiné l’effet du type de contenu sur la participation personnelle et la promotion des médias sociaux ; Hassan et al., (2014) ont identifié l’influence du eWoM sur la fidélit
The aim of this study is to analyze the impact of electronic word-of-mouth (eWoM) marketing on branding attitude in social networks. We treated eWOM activities on brand awareness, brand destruction, branding, brand image, and brand competition. The data was gathered through the followers of Wiesland shoe page on Instagram's social network. We conduct the statistical analysis by Spss software and apply SmartPls software to test the hypotheses. The results confirm that eWoM plays a significant and positive role in branding, brand image, and brand awareness whereas it does not have an influence on brand destruction. On the other hand, branding and brand destruction play a crucial role in gaining a competitive advantage. Therefore, the brand relationship is enhanced through eWOM activities.
